• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  
• Pendant les périodes de pointe ou les volumes de commandes élevés, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables .
  
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
  
• Si nous rencontrons des problèmes avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone dès que possible.

• Nous expédions actuellement uniquement à des adresses au Canada .
• Nous n'offrons pas de livraison internationale pour le moment.

• La livraison standard gratuite est disponible sur toutes les commandes de plus de 50 $ CA (avant taxes et rabais).
  
• Pour les commandes inférieures à 50 $ CA, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
  
• Des options accélérées peuvent être disponibles moyennant un coût supplémentaire et seront affichées lors du paiement.
  

Les délais de livraison varient selon le lieu et le transporteur. Voici les délais habituels :

• Principales villes canadiennes : 2 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

• Zones éloignées ou rurales : 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
  

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que la météo, les douanes ou les performances du transporteur.

• Nous utilisons une variété de méthodes d’expédition et de transporteurs.
• Nous choisirons la méthode d'expédition et le transporteur qui, selon nous, conviennent le mieux à votre envoi, en fonction de facteurs tels que le délai de livraison, le coût et la fiabilité.

• Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail une fois votre commande expédiée.
  
• Vous pouvez suivre votre envoi via le site Web du transporteur.
  
• Si vous ne recevez pas les détails de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter à info@petzienmilo.com .

• La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement
• Certains envois peuvent nécessiter une signature à la livraison, en fonction du mode d'expédition, de la destination et de la valeur de l'envoi.
• Veuillez vous assurer qu'une personne est présente à votre adresse de livraison, car une signature pourrait être demandée à la livraison. Si une personne autorisée n'est pas en mesure de signer, le livreur laissera un avis de passage et le colis sera retourné au point de collecte le plus proche pour que vous puissiez le récupérer.

• Le risque de perte vous est transféré une fois le colis remis au transporteur.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

• Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.
  
• Si votre colis est perdu pendant le transport, nous enquêterons avec le transporteur. Un remboursement ou un remplacement sera proposé à notre discrétion.

• Nous vous recommandons d'inspecter votre envoi dès réception et de nous signaler tout dommage, manquant ou erreur dans les 72 heures.
• Si l'envoi est endommagé, veuillez refuser l'envoi et nous contacter immédiatement.
• Si l'envoi est accepté, vous acceptez de nous libérer de toute responsabilité pour les dommages, pertes ou réclamations liés à l'envoi.
  

• Vous pouvez annuler ou modifier votre envoi à tout moment avant qu'il ne soit traité et expédié, en nous contactant à info@petzienmilo.com
• Les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois qu'elles ont été traitées et expédiées.
• Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Nous ne pouvons garantir les changements d'adresse une fois la commande en cours de traitement.